We hebben het in CTO Club al vaak gehad over coderen met AI. In deze bijeenkomst kijken we naar de andere kant van het werk: hoe zet je AI in voor support en operations?
Pieterjan Muller, founder van zowel KampAdmin als ProBackup, bouwde voor zijn twee B2B SaaS-bedrijven een AI support bot met read-only toegang tot zijn codebase, productiedatabase en logs. Intercom doet de first line, de bot doet de second line — met human in the loop, alle antwoorden in draft.
Wat dat in de praktijk oplevert:
- Misqualified bugs herkennen die eigenlijk configuratiekwesties zijn
- Het historisch verloop van een account reconstrueren om te begrijpen waarom die er vandaag zo uitziet
- En een hele reeks scenario’s daarrond
Pieterjan wil graag lessons learned uitwisselen met wat jullie op support gebied gedaan hebben, en samen nadenken over de toekomst, zoals de deterministische lagen die je rond zo’n AI-systeem bouwt zodat er geen gevoelige data lekt.
Houd je dus klaar om ook jouw aanpak en uitdagingen mee op tafel te leggen.
Tot dan?
